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Détail de l'offre : Improving your telephone skills 1
    Calendrier :      

Public concerné :
Toute personne souhaitant développer l'éfficacité au téléphone.

 

Niveau requis :
2.5 - 3

 

Durée :
4 Heures

 

Méthodes pédagogiques :
Un atelier est une séance courte entièrement dédiée à la mise en pratique des compétences opérationnelles et linguistiques exploitées lors des modules d’acquisition (et/ou développement ) que sont les modules professionnels. La pédagogie est focalisée sur la mise en pratique.

Objectifs du programme :
Travailler efficacement au téléphone dans un contexte professionnel

 

Points clés du programme :
Compétences Professionnelles Développées :

  • Se présenter spontanément et donner la raison de son appel
  • Utiliser sans difficulté l'alphabet, les numéros, les dates et les heures
  • Organiser ses contacts au téléphone : rendez-vous, visites, réunions, …
  • Faire face aux changements dans les plannings et aux imprévus
  • Reformuler pour vérifier la compréhension des messages


    • Compétences Linguistiques Développées :
  • Utiliser sans difficulté l'alphabet, les numéros, les dates et les heures
  • Se servir des auxilaires 'modaux' pour demander des renseignements
  • Utiliser les formes interrogatives

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