Plan Du Site Nous-Contacter
 

Détail de l'offre : Improving your telephone skills 2
    Calendrier :      

Public concerné :
Toute personne souhaitant développer l'éfficacité au téléphone.

 

Niveau requis :
3 et +

 

Durée :
4 Heures

 

Méthodes pédagogiques :
Un atelier est une séance courte entièrement dédiée à la mise en pratique des compétences opérationnelles et linguistiques exploitées lors des modules d’acquisition (et/ou développement ) que sont les modules professionnels. La pédagogie est focalisée sur la mise en pratique.

Objectifs du programme :
Utiliser au bon escient les techniques pour améliorer sa communication au téléphone et faire face aux situations difficiles pouvant survenir dans un contexte professionnel.

 

Points clés du programme :
Compétences Professionnelles Développées :

  • Créer un rapport avec son interlocuteur au téléphone
  • Clarifier et reformuler un message afin de bien comprendre
  • Affronter efficacement et résoudre des problèmes
  • Prendre congés avec diplomatie


    • Compétences Linguistiques Développées :
  • Utiliser correctement un vocabulaire approprié pour : se présenter et exposer la raison de son appel, valider sa compréhension, s'excuser, faire des suggestions et promettre des actions, prendre congés

    		•


    		 

     
       Langues & Entreprises 18 rue de Tilsitt – 75017 Paris tél. : 01 53 81 92 00 – fax : 01 47 66 27 79